1) Jaki jest termin wysyłki zamówienia?
Zamówienia wysyłamy zazwyczaj w 3 dni robocze. W czasie dropów i dużych promocji czas realizacji może się wydłużyć — zawsze aktualny komunikat znajdziesz na stronie głównej i w koszyku.

2) Czy mogę zmienić adres lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, spróbujemy je zatrzymać lub poprawić dane. Napisz do nas jak najszybciej przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia.

3) Jakie są formy dostawy?
Dostępne metody dostawy widzisz w koszyku — zależą od wybranego kraju oraz aktualnej oferty przewoźników.

4) Jak mogę śledzić paczkę?
Po nadaniu przesyłki dostaniesz maila z numerem tracking'owym. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź spam/oferty.

5) Jakie są metody płatności?
Na ten moment możliwe metody płatności to przelew tradycyjny, pobranie płatne u kuriera oraz pobranie płatne w aplikacji InPost przed odbiorem przesyłki z Paczkomatu. Wkrótce pojawią się dodatkowe metody płatności takie jak BLIK, szybki przelew, Google Pay oraz Apple Pay.

6) Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy (liczone od momentu otrzymania paczki). Produkt powinien być nieużywany, z kompletem metek oraz dodatków, z którymi przyszedł produkt.

7) Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy maksymalnie w 7 dni od momentu zaakceptowania zwrotu - zazwyczaj dzieje się to szybciej.

8) Czy mogę wymienić rozmiar?
Najprościej: zrób zwrot i złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar (dzięki temu nie blokujesz sobie dostępności produktu, szczególnie przy dropach). Jeśli masz wątpliwości co do rozmiaru — napisz do nas, pomożemy.

9) Jak dobrać rozmiar?
Tabelę wymiarów znajdziesz w zakładce "Rozmiarówka". Jeśli jesteś „pomiędzy” rozmiarami, zwykle polecamy wybrać większy dla bardziej luźnego efektu.

10) Jak dbać o ubrania/produkty?
Zalecenia prania są na metce i/lub w opisie produktu. Dla najlepszej trwałości: pierwsze pranie na lewą stronę, delikatny program i niższa temperatura.

11) Czy kolory na żywo mogą się różnić?
Minimalne różnice są możliwe ze względu na ustawienia ekranów i światło na zdjęciach. Staramy się, żeby zdjęcia oddawały kolor jak najwierniej.

12) Czy produkty wracają na stan?
Czasem robimy restock, ale nie zawsze. Jeśli coś jest wyprzedane, warto obserwować nasze social media i zapisać się na powiadomienia (jeśli są dostępne na karcie produktu).

13) Co jeśli paczka przyszła uszkodzona albo brakuje produktu?
Napisz do nas od razu po odebraniu paczki. Najlepiej dołącz zdjęcia opakowania i zawartości + numer zamówienia - dzięki temu rozwiążemy sprawę jak najszybciej.

14) Reklamacje - jak zgłosić?
Jeśli coś jest nie tak, napisz do nas przez formularz kontaktowy. Opisz problem, dodaj zdjęcia i numer zamówienia. Odpowiadamy możliwie szybko i działamy zgodnie z prawami konsumenta.

15) Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najlepiej pisemnie - przez formularz kontaktowy lub mailowo na kontakt@charmi.pl. Dzięki temu wszystko jest jasne, mamy komplet informacji i możemy działać sprawnie.