Przygotowaliśmy krótki przewodnik, który przeprowadzi Cię przez proces zwrotu krok po kroku. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami.
PORTAL ZWROTÓW
Aby rozpocząć proces zwrotu, przejdź do naszego portalu zwrotów:
Krok 1: Sprawdź warunki zwrotu
Produkty można zwrócić w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:
- być w stanie nienaruszonym,
- nie nosić śladów użytkowania,
- być wolny od zabrudzeń, włosów, sierści oraz zapachów,
- posiadać oryginalnie przyczepione metki,
- zawierać otrzymane gratisy (np. naklejki).
Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone.
Krok 2: Zarejestruj zwrot
Wejdź do portalu zwrotów i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. System przeprowadzi Cię przez cały proces w prosty sposób.
Nie zaznaczaj opcji „przesyłka niestandardowa”.
Produkt możesz odesłać w foliopaku - nie ma konieczności pakowania przesyłki w karton ani ponoszenia dodatkowych kosztów.
Wybranie opcji „przesyłka niestandardowa” znacząco zwiększa koszt zwrotu.
Prosimy o wskazanie rzeczywistego powodu zwrotu.
W przypadku wyboru opcji reklamacyjnej system nie umożliwi wygenerowania etykiety zwrotnej. W takiej sytuacji należy:
- pobrać formularz zwrotu,
- wypełnić go,
- dołączyć do przesyłki,
- odesłać paczkę na adres wskazany w formularzu.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
Krok 3: Weryfikacja i zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej:
- w ciągu 3 dni roboczych dokonujemy weryfikacji produktu,
- po pozytywnej akceptacji zwrot środków realizowany jest w terminie do 5 dni roboczych.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
WYMIANA PRODUKTU
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeśli chcesz otrzymać inny rozmiar, kolor lub model — dokonaj zwrotu zamówienia, a następnie złóż nowe zamówienie w sklepie.
WAŻNE INFORMACJE
- Nie odbieramy przesyłek nadanych do paczkomatów ani punktów odbioru.
- W przypadku nieodebrania przesyłki kurierskiej lub paczkomatowej prosimy o kontakt z obsługą sklepu.
Potrzebujesz pomocy?
W razie pytań dotyczących zwrotu skontaktuj się z nami:
kontakt@charmi.pl
Nasz zespół chętnie pomoże na każdym etapie procesu.
Dziękujemy za zakupy w charmi.pl
Mamy nadzieję, że Twoje doświadczenie z naszą marką będzie wyjątkowe.
